よくあるご質問
注文・配送について
下記を目安に発送をいたしております。
・24時までのご注文で翌営業日出荷
・ギフトラッピングは翌々営業日出荷
※土日・祝日は休み
※メーカー取り寄せ商品の場合は3～5営業日出荷
ご予約品、受注生産品、欠品、その他の理由によりお届けまでにお時間がかかる場合は、別途ご連絡をさせていただきます。
ご注文が完了しますと、ご登録いただいたメールアドレスに「ご注文確認メール(自動配信)」が配信されますのでご確認ください。
登録時にメールアドレスが間違っていたり、ドメイン指定をされている場合はメールが届きませんので、「info@koncent.jp」までお問合せをお願いいたします。
「佐川急便」にて商品をお届けしております。
※メーカー直送品などの一部商品は「佐川急便」でない場合がございます。
商品の発送手配完了後、ご登録いただいたメールアドレスに「発送通知メール（件名：【KONCENT Web shop】ご注文商品を発送いたしました）」が配信されます。
メール内に配送会社の伝票番号および配送伝票確認ＵＲＬを記載しておりますので、配送状況をご確認いただけます。
5,500円（税込）未満のご注文の場合は、全国一律で【送料770円（税込）】となります。なお、5,500円（税込）以上のご注文で送料弊社負担となります。
申し訳ございませんが、全商品メール便での発送対応を行っておりません。
代金引換手数料は無料です。
メーカーからの直送品など、代金引換を選択できない商品が一部ございます。ご了承ください。
申し訳ございませんが、分割払い・ボーナス払いには対応しておりません。
稀に、PayPayでの決済は完了済ですが、ご注文完了までの同期処理に時差が生じることがございます。
ご注文が通っているか確認を取りますので、「info@koncent.jp」までお問合せをお願いいたします。
はい、可能です。納品書などの書類同梱不要の場合は、ご注文手続きの際の備考欄に「納品書必要なし」の旨、ご記載いただきますようお願いいたします。
はい、可能です。ご注文手続きの際の備考欄に、お届け希望日をご記載いただきますようお願いいたします。
※余裕を持ったご注文およびお届け希望日のご入力をお願いいたします。
※受注生産商品など、商品によってはご希望に添えない場合がございます。ご了承ください。
商品のお届け後、別途郵送にてお送りすることが可能です。
領収書をご希望の場合は、ご注文手続きの際の備考欄に「領収書希望」の旨と、お宛名・但書の記載も併せてご入力をお願いいたします。
当ショップでは熨斗・メッセージのご用意がなく、お受けすることが出来かねます。ラッピングサービスは承っておりますので、ご検討ください。
・ギフトラッピング ご案内ページ：https://koncent.jp/view/page/wrapping
・ギフトラッピング 商品ページ：https://koncent.jp/view/item/000000001460
※ラッピング1点につき、ラッピング手数料220円（税込）を別途いただいております。上記「ギフトラッピング商品ページ」より、希望のラッピング点数をカートにお入れください。
ご注文手続きの際にございます「お届け先の入力」欄で「新しいお届け先を入力する」にチェックを入れると、別のお届け先の入力が可能となりますので、お届け先情報をご入力ください。
1件のご注文につき1つの配送先となりますため、複数の配送先へお届けをご希望の場合は、それぞれのお届け先ごとにご注文をお願いいたします。
日本国内のみのお届けに限らせていただいているため、海外への発送は承っておりません。
可能ですが、商品発送後のキャンセル等、承れない場合がございます。
下記内容を明記の上、「info@koncent.jp」までキャンセル希望の旨お問合せをお願いいたします。
・ご注文時のお名前
・注文番号（自動配信で送られる「ご注文確認メール」をご確認ください）
※商品によっては、ご注文後のキャンセルを承れない場合がございます。ご了承ください。
注文のキャンセルが完了している場合、注文キャンセルの取り消しはできません。再度、商品ページよりご注文手続きをお願いいたします。
可能ですが、商品発送後の内容変更等、承れない場合がございます。
下記内容を明記の上、「info@koncent.jp」までご注文内容変更希望の旨お問合せをお願いいたします。
・ご注文時のお名前
・注文番号（自動配信で送られる「ご注文確認メール」をご確認ください）
・変更したい内容
なお、決済方法の変更につきましては、下記「Q:決済方法を変更したいのですが可能ですか？」をご覧ください。
決済方法の変更は【代金引換への変更のみ】可能です。
下記内容を明記の上、「info@koncent.jp」まで代金引換変更希望の旨お問合せをお願いいたします。
・ご注文時のお名前
・注文番号（自動配信で送られる「ご注文確認メール」をご確認ください）
代金引換以外の決済方法変更は出来かねますので、再度商品ページより、ご希望の決済方法でご注文いただきますようお願いいたします。
またその場合、いただいた前注文のキャンセル手続きも行いますので、「info@koncent.jp」までご連絡をお願いいたします。
商品到着後７日以内であれば、返品を承ります。下記内容を明記の上、「info@koncent.jp」までご連絡をお願いいたします。なお、返送料はお客様負担となりますのでご了承ください。
・ご注文時のお名前
・注文番号（自動配信で送られる「ご注文確認メール」をご確認ください）
・返品対象商品名、点数
・返品理由
ただし、下記商品は返品対象となりませんので、ご注意ください。
・到着から8日以上経過した商品
・ご使用になられた商品
・お客様のもとで傷、損傷が生じた商品
・お客様のもとで加工された商品
・納品時の商品ラベルをなくされた商品
お客様都合のサイズ・色交換につきましては、恐れ入りますがお手元の商品を返品いただき、ご希望のサイズ・色の商品を新たにご注文いただきますようお願いいたします。
返品方法につきましては、上記「Q:商品の返品は可能ですか？」をご覧ください。
お届けした商品に不良があった場合は、返品または交換を承ります。商品到着後７日以内に、下記内容を明記の上、「info@koncent.jp」までご連絡をお願いいたします。
・ご注文時のお名前
・注文番号（自動配信で送られる「ご注文確認メール」をご確認ください）
・不良対象商品名、点数
・不良内容
・ご希望の対応（返品または交換）
また併せまして、不良箇所の画像も添付いただきますようお願いいたします。
ご注文商品と異なった商品が届いた場合、返品または交換対応を承ります。商品到着後７日以内に、下記内容を明記の上、「info@koncent.jp」までご連絡をお願いいたします。
・ご注文時のお名前
・注文番号（自動配信で送られる「ご注文確認メール」をご確認ください）
・ご注文商品名と届いた商品名、点数
・ご希望の対応（返品または交換）
ご注文に大型商品が含まれていたり、数多くの商品数をご注文いただいた場合、一つの梱包にまとめることができず、個口数が分かれ一度にお届けできない場合がございます。何卒ご理解いただきますようお願いいたします。
ご注文いただいた注文番号ごとに発送手配を行っておりますので、注文番号が分かれますと発送も別々となり、まとめての発送が出来かねます。
まとめての発送をご希望の場合は、新たに商品をまとめてご注文手続きいただきますようお願いいたします。またその場合、いただいた前注文のキャンセル手続きも行いますので、「info@koncent.jp」までご連絡をお願いいたします。
商品が欠品の場合、各商品ページ内の「再入荷のお知らせ」ボタンからメールアドレスをご登録いただくと、商品入荷時にお知らせメールをお届けいたします。なお、下記注意事項がございますのでご確認ください。
・当サービスはご購入を約束するものではありません。
・人気商品は販売開始後すぐに完売してしまう場合がございます。
・都合により、ご希望の商品が再入荷しない場合がございます。その場合はお知らせメールが配信されませんので予めご了承ください。
入荷時期などの詳細に関するお問合せは「info@koncent.jp」までご連絡ください。
商品にもよりますため、「KONCENT」各店舗（https://koncent.net/shop）へ直接お問合せをお願いいたします。なお、直接のご来店が難しく、店舗から商品発送をご希望の場合は、送料が発生いたしますので何卒ご了承ください。
会員情報について
下記ご確認いただき、パスワードの再設定をお願いいたします。
【パスワード再設定方法】
1．KONCENT Web shopトップページ（https://koncent.jp/）より、「LOGIN」をクリックしログインページを開きます。
2．ログインページにある「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックします。
3．パスワードの再設定ページで、ご登録済みの「メールアドレス」と「お名前」を正確に入力します。個人情報保護ポリシーにチェックを入れ、「送信」をクリックします。
4．画面に8桁の英数字のキーが表示（有効期限30分）されますのでコピーします。
5．パスワード再設定メールを受信後、仮パスワードを発行するURLリンクを開きます。※15分以内にアクセスしてください。
6．URLからパスワード変更画面を開き、4.でコピーした8桁の英数字のキーと、新しいパスワードを入力して「変更する」をクリックしてパスワード再設定完了です。
「マイページ」ログイン後、「会員登録情報」より修正が可能です。修正後は下部にある「変更する」ボタンを押していただき、変更が完了となります。
商品配送完了時にポイントが付与されます。
申し訳ございませんが、一度削除された会員情報は復元することができず、再度新規会員としてご登録いただく必要がございます。
新規登録ページより、再登録をお願いいたします。
「メルマガ解除」ページ（https://koncent.jp/ssl/popup_mailmagazine.html?db=kncnt2021）より、メールアドレスを入力のうえ解除手続きをお願いいたします。
よくあるご質問
注文・配送について
下記を目安に発送をいたしております。
・24時までのご注文で翌営業日出荷
・ギフトラッピングは翌々営業日出荷
※土日・祝日は休み
※メーカー取り寄せ商品の場合は3～5営業日出荷
ご予約品、受注生産品、欠品、その他の理由によりお届けまでにお時間がかかる場合は、別途ご連絡をさせていただきます。
ご注文が完了しますと、ご登録いただいたメールアドレスに「ご注文確認メール(自動配信)」が配信されますのでご確認ください。
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商品の発送手配完了後、ご登録いただいたメールアドレスに「発送通知メール（件名：【KONCENT Web shop】ご注文商品を発送いたしました）」が配信されます。
メール内に配送会社の伝票番号および配送伝票確認ＵＲＬを記載しておりますので、配送状況をご確認いただけます。
5,500円（税込）未満のご注文の場合は、全国一律で【送料770円（税込）】となります。なお、5,500円（税込）以上のご注文で送料弊社負担となります。
申し訳ございませんが、全商品メール便での発送対応を行っておりません。
代金引換手数料は無料です。
メーカーからの直送品など、代金引換を選択できない商品が一部ございます。ご了承ください。
申し訳ございませんが、分割払い・ボーナス払いには対応しておりません。
稀に、PayPayでの決済は完了済ですが、ご注文完了までの同期処理に時差が生じることがございます。
ご注文が通っているか確認を取りますので、「info@koncent.jp」までお問合せをお願いいたします。
はい、可能です。納品書などの書類同梱不要の場合は、ご注文手続きの際の備考欄に「納品書必要なし」の旨、ご記載いただきますようお願いいたします。
はい、可能です。ご注文手続きの際の備考欄に、お届け希望日をご記載いただきますようお願いいたします。
※余裕を持ったご注文およびお届け希望日のご入力をお願いいたします。
※受注生産商品など、商品によってはご希望に添えない場合がございます。ご了承ください。
商品のお届け後、別途郵送にてお送りすることが可能です。
領収書をご希望の場合は、ご注文手続きの際の備考欄に「領収書希望」の旨と、お宛名・但書の記載も併せてご入力をお願いいたします。
当ショップでは熨斗・メッセージのご用意がなく、お受けすることが出来かねます。ラッピングサービスは承っておりますので、ご検討ください。
・ギフトラッピング ご案内ページ：https://koncent.jp/view/page/wrapping
・ギフトラッピング 商品ページ：https://koncent.jp/view/item/000000001460
※ラッピング1点につき、ラッピング手数料220円（税込）を別途いただいております。上記「ギフトラッピング商品ページ」より、希望のラッピング点数をカートにお入れください。
ご注文手続きの際にございます「お届け先の入力」欄で「新しいお届け先を入力する」にチェックを入れると、別のお届け先の入力が可能となりますので、お届け先情報をご入力ください。
1件のご注文につき1つの配送先となりますため、複数の配送先へお届けをご希望の場合は、それぞれのお届け先ごとにご注文をお願いいたします。
日本国内のみのお届けに限らせていただいているため、海外への発送は承っておりません。
可能ですが、商品発送後のキャンセル等、承れない場合がございます。
下記内容を明記の上、「info@koncent.jp」までキャンセル希望の旨お問合せをお願いいたします。
・ご注文時のお名前
・注文番号（自動配信で送られる「ご注文確認メール」をご確認ください）
※商品によっては、ご注文後のキャンセルを承れない場合がございます。ご了承ください。
注文のキャンセルが完了している場合、注文キャンセルの取り消しはできません。再度、商品ページよりご注文手続きをお願いいたします。
可能ですが、商品発送後の内容変更等、承れない場合がございます。
下記内容を明記の上、「info@koncent.jp」までご注文内容変更希望の旨お問合せをお願いいたします。
・ご注文時のお名前
・注文番号（自動配信で送られる「ご注文確認メール」をご確認ください）
・変更したい内容
なお、決済方法の変更につきましては、下記「Q:決済方法を変更したいのですが可能ですか？」をご覧ください。
決済方法の変更は【代金引換への変更のみ】可能です。
下記内容を明記の上、「info@koncent.jp」まで代金引換変更希望の旨お問合せをお願いいたします。
・ご注文時のお名前
・注文番号（自動配信で送られる「ご注文確認メール」をご確認ください）
代金引換以外の決済方法変更は出来かねますので、再度商品ページより、ご希望の決済方法でご注文いただきますようお願いいたします。
またその場合、いただいた前注文のキャンセル手続きも行いますので、「info@koncent.jp」までご連絡をお願いいたします。
商品到着後７日以内であれば、返品を承ります。下記内容を明記の上、「info@koncent.jp」までご連絡をお願いいたします。なお、返送料はお客様負担となりますのでご了承ください。
・ご注文時のお名前
・注文番号（自動配信で送られる「ご注文確認メール」をご確認ください）
・返品対象商品名、点数
・返品理由
ただし、下記商品は返品対象となりませんので、ご注意ください。
・到着から8日以上経過した商品
・ご使用になられた商品
・お客様のもとで傷、損傷が生じた商品
・お客様のもとで加工された商品
・納品時の商品ラベルをなくされた商品
お客様都合のサイズ・色交換につきましては、恐れ入りますがお手元の商品を返品いただき、ご希望のサイズ・色の商品を新たにご注文いただきますようお願いいたします。
返品方法につきましては、上記「Q:商品の返品は可能ですか？」をご覧ください。
お届けした商品に不良があった場合は、返品または交換を承ります。商品到着後７日以内に、下記内容を明記の上、「info@koncent.jp」までご連絡をお願いいたします。
・ご注文時のお名前
・注文番号（自動配信で送られる「ご注文確認メール」をご確認ください）
・不良対象商品名、点数
・不良内容
・ご希望の対応（返品または交換）
また併せまして、不良箇所の画像も添付いただきますようお願いいたします。
ご注文商品と異なった商品が届いた場合、返品または交換対応を承ります。商品到着後７日以内に、下記内容を明記の上、「info@koncent.jp」までご連絡をお願いいたします。
・ご注文時のお名前
・注文番号（自動配信で送られる「ご注文確認メール」をご確認ください）
・ご注文商品名と届いた商品名、点数
・ご希望の対応（返品または交換）
ご注文に大型商品が含まれていたり、数多くの商品数をご注文いただいた場合、一つの梱包にまとめることができず、個口数が分かれ一度にお届けできない場合がございます。何卒ご理解いただきますようお願いいたします。
ご注文いただいた注文番号ごとに発送手配を行っておりますので、注文番号が分かれますと発送も別々となり、まとめての発送が出来かねます。
まとめての発送をご希望の場合は、新たに商品をまとめてご注文手続きいただきますようお願いいたします。またその場合、いただいた前注文のキャンセル手続きも行いますので、「info@koncent.jp」までご連絡をお願いいたします。
商品が欠品の場合、各商品ページ内の「再入荷のお知らせ」ボタンからメールアドレスをご登録いただくと、商品入荷時にお知らせメールをお届けいたします。なお、下記注意事項がございますのでご確認ください。
・当サービスはご購入を約束するものではありません。
・人気商品は販売開始後すぐに完売してしまう場合がございます。
・都合により、ご希望の商品が再入荷しない場合がございます。その場合はお知らせメールが配信されませんので予めご了承ください。
入荷時期などの詳細に関するお問合せは「info@koncent.jp」までご連絡ください。
商品にもよりますため、「KONCENT」各店舗（https://koncent.net/shop）へ直接お問合せをお願いいたします。なお、直接のご来店が難しく、店舗から商品発送をご希望の場合は、送料が発生いたしますので何卒ご了承ください。
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